Загальні положення

Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Звертаємо увагу, що рослини та саджанці є живим товаром, тому мають специфічні умови зберігання, транспортування та догляду.

 

Повернення товару належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Враховуючи специфіку живих рослин, повернення можливе лише за умови збереження їхнього первинного стану та відсутності пошкоджень, пересихання або ознак неправильного догляду після отримання та за умови, що рослина не була висаджена/пересаджена.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості здійснюються за рахунок покупця.

 

Повернення товару неналежної якості

У разі отримання пошкодженого або неякісного товару покупець має право на:

  • заміну товару;

  • повернення коштів;

  • часткову компенсацію.

Важливо:

  1. При отриманні замовлення необхідно перевірити посилку у відділенні перевізника.

  2. У разі механічних пошкоджень під час транспортування потрібно:

    • скласти акт у відділенні Нової пошти;

    • зафіксувати пошкодження на фото/відео;

    • повідомити нас протягом 24 годин з моменту отримання.

Без складеного акту перевізника претензії щодо механічних пошкоджень можуть не прийматися.

 

Особливості повернення живих рослин

  • Зовнішній вигляд рослин може змінюватися залежно від сезону (період спокою, відсутність листя, обрізка тощо).

  • Невідповідність очікуванням щодо розміру чи форми рослини не є підставою для повернення, якщо товар відповідає заявленим характеристикам.

  • Відповідальність за подальший догляд після отримання несе покупець.

 

Строки розгляду звернення

Звернення щодо повернення або обміну розглядаються протягом 3 робочих днів.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, протягом строків, передбачених законодавством України.

 

Контакт для звернень

Для оформлення повернення або обміну просимо звернутися по тел. 068-333-85-33